Product Owner Salesforce

Zie jij kansen om dienstverlening, klantcontact en relatiebeheer te verbeteren en inwoners en ondernemers écht centraal te stellen? In deze rol maak jij impact door met Salesforce oplossingen te realiseren die bijdragen aan een toegankelijke, efficiënte en gebruiksvriendelijke overheid!

Tilburg zet in op digitale dienstverlening die werkt voor iedereen
Gemeente Tilburg is volop in beweging. We bouwen aan een moderne, digitale overheid waarin inwoners en ondernemers makkelijk en snel contact hebben met de gemeente. Salesforce speelt hierin een sleutelrol als centraal klantsysteem voor klantcontact en relatiebeheer én als platform voor slimme, gepersonaliseerde dienstverlening.

De komende jaren investeren we in het verder ontwikkelen en benutten van Salesforce om onze publieke dienstverlening te verbeteren. Denk aan het efficiënter afhandelen van aanvragen, het bieden van meer regie aan de inwoner en het versterken van samenwerking tussen afdelingen. Als Product Owner Salesforce ben jij de drijvende kracht achter deze ontwikkeling. Je verbindt technologie, processen en gebruikers om samen tot waardevolle oplossingen te komen.

Ben jij een strategische denker die energie krijgt van doorontwikkeling en innovatie? Heb je oog voor de gebruiker én voor de techniek? Heb jij hart voor klantgedreven dienstverlening? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven.

Wat ga je doen?
Als Product Owner Salesforce ben jij verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het beheer van het Salesforce-platform binnen de gemeente Tilburg. Je zorgt ervoor dat het klantsysteem optimaal aansluit op de behoeften van de organisatie én van onze inwoners. Met Salesforce ondersteunen we zowel klantcontact aan de ‘voorkant’ als effectief relatiebeheer binnen de organisatie. Je werkt nauw samen met key users, ontwikkelaars, beheerders en beleidsadviseurs om Salesforce continu te verbeteren. Jouw taken:

• Je zorgt voor een duidelijke productvisie en een goed gevulde backlog voor Salesforce;
• Je fungeert als schakel tussen de organisatie, het ontwikkelteam en ondersteunende afdelingen;
• Je verzamelt wensen en eisen vanuit de organisatie en vertaalt die naar user stories en concrete verbeteringen;
• Je stuurt het Salesforce-team aan en bewaakt de voortgang, kwaliteit en prioriteiten;
• Je organiseert sessies met key users om de adoptie van Salesforce te stimuleren en inzichten op te halen;
• Je werkt agile: je bepaalt backlogprioriteiten, test nieuwe functionaliteiten en begeleidt releases;
• Je zorgt dat het klantsysteem goed is geïntegreerd met andere systemen die klantcontact ondersteunen;
• Je promoot de mogelijkheden van Salesforce binnen de organisatie en adviseert over nieuwe toepassingen voor relatiebeheer en dienstverlening;
• Je levert inzicht in het gebruik, de performance en toegevoegde waarde van het klantsysteem;
• Je denkt mee over strategische ontwikkelingen op het gebied van digitale dienstverlening en klantgericht werken.

Waar kom je te werken?
Je wordt onderdeel van het Salesforce-cluster, dat bestaat uit een product owner, procesanalist, ontwikkelaars en beheerders. Het product ownership ligt bij het team Klantgedreven Dienstverlening, binnen de afdeling Dienstverlening. Dit team zet zich dagelijks in om de dienstverlening aan inwoners en ondernemers te verbeteren.

De werksfeer is informeel en gericht op samenwerking. Je werkt vanuit de Stadswinkel van Gemeente Tilburg, waar je nauw contact hebt met collega’s van verschillende afdelingen (vooral afdeling Data, Informatie en Technologie en vakafdelingen) en externe partijen (vooral de Salesforce implementatiepartner).

Wat breng je mee?
Je hebt een scherp analytisch vermogen en pakt zaken proactief op. Dankzij je overtuigingskracht en heldere communicatie weet je gebruikers, ontwikkelteams én beleidsmakers mee te nemen in jouw visie. Je hebt een passie voor klantgedreven digitale ontwikkeling en denkt graag mee over het slimmer en efficiënter inrichten van processen. Jouw intrinsieke motivatie voor het verbeteren van de publieke dienstverlening is daarbij onmisbaar.

Voor de rol van Product Owner Salesforce zijn de volgende competenties van belang: resultaatgerichtheid; samenwerken; omgevingsbewustzijn; overtuigingskrachten initiatief.

Verder breng je mee:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring als Product Owner of vergelijkbare rol in een digitale (overheids)omgeving;
• Ervaring met een CRM platform. Bij voorkeur Salesforce (Service Cloud, Experience Cloud, CRM Analytics, of vergelijkbare onderdelen);
• Kennis van agile/scrum-werken en ervaring met het aansturen van leveranciers en/of ontwikkelteams;
• Je bent 28 tot 36 uur inzetbaar (4 x 9 behoort tot de mogelijkheden).

Affiniteit met publieke dienstverlening en kennis van gemeentelijke processen is een pre.

Wat krijg je ervoor terug?
De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.

Verder bieden wij je:

• De functie is ingeschaald in salaris Schaal 11 met aanloop Schaal 11. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 4.349 en maximaal € 6.193,- bruto per maand. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte.
• 201,6 verlofuren en de mogelijkheid om max. 187 verlofuren bij te kopen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. Dat je het gehele jaar door kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling, studie, vakantiegeld of de aanschaf van een (elektrische) fiets;
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarvan de werkgever 70% betaalt, inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid;
• Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
• Korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis;
• Bij goed functioneren ontvang je in principe na één jaar een vast contract;
• Indien je momenteel in vaste dienst bent bij Gemeente Tilburg, blijf je in vaste dienst;
• Een goede werk-privébalans met een werkweek van max. 36 uur, gedeeltelijk thuiswerken en flexibiliteit qua werktijden;
• Een sta/zit bureau, bureaustoel en toebehoren om je thuiswerkplek volledig en goed in te richten;
• Werk je thuis? Dan ontvang je een thuiswerkvergoeding van €3,- netto per thuiswerkdag;
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Heb jij ervaring als Product Owner en wil je bijdragen aan klantgedreven digitale dienstverlening binnen de publieke sector? Solliciteer dan via onderstaande button!

Vragen?
De vacature staat in verband met de vakantieperiode open t/m 14 augustus. De gesprekken zullen naar verwachting plaatsvinden in week 34/35 (18-28 augustus). Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Marcel van Gool, Teammanager, via tel nr. 0625130957. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar recruitment@tilburg.nl.

Overige info
Gemeente Tilburg wil een betrouwbare partner (werkgever) zijn voor burgers en medewerkers. Daarom vragen we je om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen als onderdeel van het proces om bij ons te komen werken.

Delen van de vacature mag, graag zelfs! Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
Wil je meer weten over het speelveld van deze vacature? Kijk dan eens op onderstaande websites:

Werken bij Gemeente Tilburg
Onze arbeidsvoorwaarden
Meer over CAO-gemeenten